9月11日，区市场和质量监督管理局白水湖分局在市场监督热线平台上看到消费者徐先生的投诉，称其在天马建材家居市场的某家店里买的床垫里面有虫子，商家推脱不处理，希望调解。
区市场和质量监督管理局白水湖分局成员立即致电给徐先生了解详细情况，同时与徐先生约定9月13日带上凭证来分局。经确认，徐先生于2016年5月14日在九江天马建材市场新天地家具行购买了2张1.8米的双人床及床垫。2017年3月份以后，发现床上有好多小虫子，家里五岁的小孩被虫子咬伤，医药费花了1500多，当时徐先生还请了浔阳区防疫站的工作人员前来鉴定，确定虫子不是白蚁。于是徐先生向商家反应床的质量有问题，要求商家进行换货，但是商家表示床没有问题，是床垫的问题，在2017年6月份商家跟床垫的厂家联系了，让厂家去换了床垫，但是换床垫的一个星期后又发现有虫子，于是徐先生要求商家将床和床垫全部更换。但9月份的时候商家还是又让床垫的厂家再换了一次床垫，但是目前还是有虫子。了解具体情况后，分局人员直接去商家店里确认，查看他这一款产品的生产许可证、产品合格证、质量保证书，这个产品三证均是齐全的。向商家说明情况后，约定商家9月13日上午十点来分局调解。
9月13日上午，徐先生把购买凭证和现场所拍的视频和照片给分局人员查看，确实在床垫上看得到一些小虫子。他的诉求就是希望商家将两张床全部退货，并对小孩就医的费用进行一定的赔偿。商家也把产品的三证给徐先生确认，同时解释称徐先生购买的床，质量不存在任何问题，生虫子的原因有很多，不能确定是由床造成的，我们的床都是手续齐全，正规途径进的货，并且我们在这过程中积极配合，两次为徐先生更换了床垫。
对以上事实了解清楚后，分局人员指出，根据家具行业的国家家具三包规定：“家具产品三包期限为一年。玻璃镜子发生霉变和雾光的为六个月，发生活性虫蛀的为二年”，因此，针对床垫生虫这个事情，商家是需要做出相应的退货处理，而对于小孩被虫咬伤，目前都还要擦药这个事实，商家也可以换位思考一下。最终，经分局人员细致耐心的调解，商家按原价1900元/张回购消费者购买2张1.8米规格的双人床及床垫并赔偿小孩被虫咬的医药费800元，此后双方不得再就此事提出任何异议。徐先生对我们及时有效的调解过程及调解结果表示满意，对我们表示感谢。
