市民从商家那里定做了床垫,发货后发现尺寸与当时定做的不符。维权时商家先是拒绝退款,最终双方达成一致。
15日,市民宋先生向本报反映,自己7月份时在临西十一路嘉美床垫定做了床垫,“因为我家的床是自己定做的,尺寸比较特殊,不好买床垫,所以只能定做床垫。”宋先生告诉记者,他先预交了1000元定金,并约定了交货时间。
12日,商家把做好的床垫送到宋先生家里,安装后发现床垫比之前预定的宽度少了3厘米,对此宋先生很是不满,“当初尺寸都是定好的,怎么会少这么多!”宋先生拒收床垫,并找到商家要求退款。“我协商过几次,但是商家坚持不退款,并且还称自己没有过失。”宋先生表示。
15日,记者联系了该商家负责人马先生,他告诉记者做的床垫尺寸上的确有问题,但也并非全是他们的错。“一般家庭,床垫最宽也就到2米,但是宋先生家的床垫宽要2.1米,厂家的生产机器根本没有这么宽,我们想尽办法才给做到2.07米。”马先生告诉记者,安装当天他也曾到宋先生家里看过,虽然床垫略窄,但根本不影响正常使用。“后来宋先生找到我们,先是要求价格优惠,但是由于这个床垫尺寸特殊,成本比较高,我们没有同意,他转口又要求退货的。”马先生表示,他们认为宋先生要求退货的目的不纯,并表示会再次和客户联系,尽量达成一致。
当天下午,宋先生回复记者,表示已经和商家达成一致。